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  1. 학습지원센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

해외에서도 원어민 동영상 컨텐츠 시청이 가능한가요?

시청은 가능합니다. 하지만 거주하고 계시는 국가의 인터넷 환경에 따라 정상적인 시청에 어려움이 있을 수 있습니다.

화면에 기기초과사용이라고 뜹니다.

맑은소프트는 콜러스 플레이어를 지원하고 있으며 기본값으로는 5대까지의 기기사용이 적용되어 있습니다. 기기초과사용이라고 뜰 경우, 관리자에게 초기화 요청을 해주시기 바랍니다.

튜터 수업을 연기할 수 있나요?
튜터에게 문의하여 일정을 변경 할 수 있습니다. 단 당일 수업일정은 변경이 불가능하며 수업 24시간 이전에 변경 가능합니다. 
기종이나 버젼의 제한이 있나요? (맥북 사파리 안드로이드)

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 콘텐츠 재생이 가능합니다. 

차시별로 상세 진도율을 확인할 수 있나요?

나의 강의실>마이페이지>수업 중인 과정> 각 과정명의 진도율을 확인하실 수 있습니다.

튜터를 변경할 수 있나요?

튜터 변경은 최대 2회까지 변경이 가능하며, 튜터 변경을 원하시면 본사에 문의 바랍니다. 

튜터 수업만 중단할 수 있나요?

튜터 수업만 중단하는 것은 불가합니다.

회사나 정부기간 및 공공장소에서 로그인 시 접속불가 및 영상 실행이 되지 않아요.

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

 

이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.  

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

 

이미지_20190430_004.jpg

 

 

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

 

 

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

 

이미지_20190430_005.jpg

 

 

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

튜터 수업 알림 서비스는 없나요?

튜터 수업 당일 그리고 수업 전일에 학부모님 핸드폰으로 튜터 수업 알림 서비스를 지원하고 있습니다. 

플레이어 화면이 자꾸 깨져요
​콜러스 플레이어는 트루컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속기능을 사용하는 관계로 

다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우 

각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

 

(STEP 1)

바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

이미지_20190430_002.jpg

 

(STEP 2)

위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고 

반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

 

이미지_20190430_003.jpg

 

(STEP 3)

[문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

 

 

 

 

 

 

 

 

교재만 따로 구입이 가능한가요?

노부영 드림투게더 드림스타터 워크북은 별도 구입이 불가합니다. 

인터넷 익스플로러 사용 중인데 홈페이지가 깨져 보여요.

 우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

 

이미지_20190502_001.jpg

 

호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요. 

 

홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.

 

이미지_20190502_002.jpg

 

 

동영상 재생을 하면 에러코드 - 8606이 뜬다고 합니다. ("DB오류가 발생했습니다. 설정에서 저장소 확인 부탁드립니다")
에러코드 - 8606 가 뜰 경우에는 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.
code :8028 네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상 연결되지 못했습니다. 네트워크 상태를 해결해주세요. 라는 메세지가 뜹니다.
모든 브라우져를 끄고 재실행합니다.

 

브라우져 캐시, 서버캐시 ,전파는 연관성이 없습니다.