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  1. 학습지원센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

강의 영상을 다운로드 할 수 있나요?

동영상 강의는 다운로드가 가능하지만, 콜러스 프로그램에 보관됩니다. 시청 기간이 지날 경우 자동으로 영상은 차단됩니다. 

아이가 어려서 프로그램을 구매할 수 없는데 추후에 구매 가능한가요?

드림투게더 판매 시점에 추천 연령을 확인하시고 구매하실 수 있습니다.

튜터 수업도 레벨이 있나요?

1:1 맞춤 수업으로 학생의 눈높이에 맞추어 진행됩니다.

영상 다운로드가 안 돼요.

영상 다운로드 불가합니다. 영상 다운로드 프로그램을 통하여 다운로드가 가능하더라도 저작권 위반으로 추후 법적인 문제가 생길 수 있습니다.

 

익스플로러 (또는 파이어폭스) 브라우저 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

크롬 (또는 엣지) 브라우저 : http://info.kollus.com/install_v3/ 

수업 시작일을 변경할 수 있나요?

노부영 드림투게더 프로그램은 정해진 스케줄과 개강일에 맞춰서 수업을 들으실 수 있습니다. 임의로 수업 시작일을 변경하는 것은 불가합니다. 

회원탈퇴를 하고 싶어요.

홈페이지 로그인을 하신 후 마이페이지 > 정보수정에서 회원탈퇴를 누르시면 회원탈퇴 처리가 됩니다.

아이가 아파서 중간에 수업을 못 듣게 되면 어떻게 되나요?

1년 프로그램 구매 시 수업은 1회에 한하여 최대 4주까지 유예가 가능합니다. 자세한 내용 드림투게더 드림스타터 약관을 확인 부탁드립니다. 

다운받은 강의 재생 시 오류메세지가 나와요.

PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 콘텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

 

(STEP 1)

[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭

도는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

Window 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

이미지_20190430_008.jpg

 

(STEP 2)

위와 같은 화면에서 현재 시각이 정확하지 않다면 수정하고,

표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음, 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

 

이미지_20190430_009.jpg

 

(STEP 3)

위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

이미지_20190430_010.jpg

 

(STEP 4)

위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭

 

 

 

원어민 동영상 콘텐츠 일시정지(휴강)는 가능한가요?
원어민 동영상 콘텐츠는 48주간 멈춤 없이 업로드 되며 회원이 개인이 직접 수업 기간을 추가로 연장하는 것은 불가능합니다. 
학습 관리 결과를 받아볼 수 있나요?

학습 관리 결과는 제이와이북스닷컴에서 수업 후 24시간 이내에 확인 할 수 있습니다. 

동영상 소리가 들리지 않아요.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면

아래와 같은 화면이 보입니다.

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

 

이미지_20190430_011.jpg

 

 

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

 

모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.

유투브 테스트 링크

https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

 

비메오 테스트 링크

https://player.vimeo.com/video/22439234

 

결제내역은 어디서 확인하나요?
제이와이북스닷컴 -> 마이페이지에서 확인 가능합니다.
튜터 스케줄은 어떻게 배정되나요?

제이와이북스닷컴에서 회원님이 상품을 구매 하실때 선택하신 시간에 맞춰 본사가 튜터를 배정합니다. 

동영상이 자꾸 끊겨요.

강의를 시청하실 때에는 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 학습하시기 바라며 우선적으로 인터넷 환경을 점검해주시기 바랍니다.

와이파이나 인터넷 모뎀 및 공유기 등의 확인을 부탁드리며, 확인 후에도 재생이 원활하지 않을경우 플레이어를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.

튜터 배정은 어떻게 되나요?

튜터의 배정은 고객이 상품 구매시 선택한 시간에 맞춰 본사에서 배정을 진행하며, 배정된 튜터는 스케쥴콜과 해피콜을 통해 최종 확정하는 방식으로 진행됩니다.

환불은 어떻게 하나요?

자세한 환불 규정은 이용약관을 확인 부탁드립니다.

튜터와 따로 연락 할 수 있는 방법이 있나요?
제이와이북스닷컴 > 마이페이지 > 내 자녀현황에서 튜터의 전화번호를 확인 할 수 있습니다. 
용량이 부족하다는 메세지가 떠요.

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 원어민 동영상 콘텐츠를 시청하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

 

[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

 

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

이미지_20190430_007.jpg

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

 

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

 

 

튜터와 수업 스케줄 조정이 가능한가요?

수업 변경에 관련한 내용은 배정된 튜터와 협의 후 조정하시면 됩니다.

모바일과 태블릿에서도 원어민 동영상 콘텐츠 시청이 가능한가요?

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 시청이 가능합니다. 다만 중국 생산용 휴대폰기기(샤오미 등) 및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.